专家提醒：家装品质需要综合衡量，消费者应避免走入“维权怪圈”

　　近日，一位家装公司的设计师，向记者反映了一件业主维权的怪事，因为该企业曾对外公开承诺，如果所做的工程质量和服务，不符合公司新标准，将采取按平方“自罚”工程款的方式，向业主给予赔付。没想到，一位业主在实际施工中，“量尺”算水电铺线误差、故意在施工中向工人提供盒饭午餐却暗自拍照保留证据，最后等到工程完工后，将证据一一端出，提出巨额索赔，“根据业主的要求，等于我们这个工程白做了，还要赔钱给他！”

　　对此，记者在市场上随机抽取了部分装修公司，听取他们对一般家庭装修中的监督心得，以及对业主装修质保维权都有哪些建议。

　　消费提醒 1

　　摸清家装“收费标准”，选择实力企业

　　调查：工程队个数、设计师人数最多的家装企业，往往对市场上各个层次的家装工程都会有所涉及，面对的业主需求也较广泛，及时应变能力、工程人员调度能力以及公司管理体系，都相对比较完善。装修公司的整体收费水平，清晰透明，让业主第一时间就能确定自己的总规划、预算和方案。

　　业界评述：选择装修公司是家装第一步。家装行业设计、预算报价、施工、监理一体化的市场模式，造成了各装饰公司在报价时，将以上各个环节的费用和利润全部混在工程费中，再加上设计图纸不规范，施工工艺和材料的品牌、规格、等级标注不清，业主根本闹不明白实际的人工和材料成本、设计费、管理费是多少。找到一家实力“强悍”的企业，可保障其服务标准得到落实。

　　消费提醒 2

　　项目分工不明，导致信息不对称

　　调查：市场中多数家装公司，只有个别几家将设计与预算分开，也即设计只由设计部完成，预算只由预算部完成，包括设计费、管理费的最终定价决定权，均属于装修公司，容易使价格出现项目分工不明、业主获取信息不对称等问题。

　　从设计费看，30%的品牌装修公司，设计不管简单设计还是豪华设计，都是免费。很多所谓的豪华设计，其实与简单设计无多大差别。

　　业界评述：家装行业设计、预算报价、施工、监理一体化的市场模式，造成了各装饰公司在报价时，将以上各个环节的费用和利润全部混在工程费中，再加上设计图纸不规范，施工工艺和材料的品牌、规格、等级都标注不清，装饰公司之所以免费设计、送礼打折、免管理费等低价套头，原因都在于此。

　　根本解决之道，应该是设计预算与施工、监理“三权分立”，由专业设计单位或独立设计师进行设计，第三方编制预算，核算工料成本；设计预算完成后，聘请一位专业代理人，协****察装饰公司和施工队伍，给施工方适当的管理费和利润；再由代理人按照国家相关标准和设计预算规定，进行全程监控验收，把握工程和材料质量。

　　消费提醒 3

　　做私活的装修工“无从管理”

　　调查：一个项目经理或者工程部同时管理了多个装修队，而底下的工程队可能挂靠在多个公司下，或者自己私下再接活干。业主董女士表示，为她做装修的泥工同时也在为邻居进行装修，而邻居的装修是由其它装修公司负责的。

　　业界评述：面对装修拉私活的种种“猫腻”，管理部门表示无从下手。“正规的装饰公司拥有全国统一的专业化施工队伍，施工、质检、管理人员都是经过层层选拔，并对所有人员进行封闭式培训和技术、素质等考核，实行持证上岗制和挂牌上岗制，工程完工后，能够开具正规发票。”为业主干私活的工人，全凭自觉自理，不能开具装饰公司的统一发票，如出现消费纠纷，业主只能自认倒霉。

　　消费提醒 4

　　装饰基材“公司配送”可能被偷换

　　调查：南京近来出现家装公司承诺“材料采购方按合同规定”，由公司负责集中采购后统一配送，再由业主验收材质。业主王女士却表示，装修公司签合同时称材料由公司统一配送，但实际装修中该用什么材料，项目经理都是临时采购，有时还喊人在旁边小店购买。

　　业界评述：要想避免装饰材料被“偷梁换柱”的风险，业主可提前与企业约定保修时间，一般好的装修公司都注意质保服务和时间，“市场竞争激烈，想长期做的装修公司必然要走向正规化，才有更多回头客、客户宣传客。”消费者须记住，结算完毕后，索要正规发票以及保修卡，要求工作人员详细注明保修项目及年限。